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5 raisons de prendre soin de sa communication hospitalière

Découvrez pourquoi optimiser votre communication hospitalière

En France, 70% des usagers recherchent des informations relatives à leur santé sur internet. 40% sont insatisfaits des informations qu'ils trouvent... pourtant 80% font davantage confiance aux sites professionnels ! (IPSOS)

Dans ce contexte, et d'autant plus avec la numérisation des services de santé qui s'accélère, bien communiquer devient l’un des enjeux majeurs de l’hôpital pour mieux guider le patient et recruter le personnel adéquat. 

Vous voulez en savoir plus ?

Voici 5 raisons d’optimiser votre communication autour de votre hôpital

 

1. Mieux promouvoir la santé sur votre territoire

 

"La communication est l’une des dix opérations essentielles de santé publique pour appuyer les fonctions de surveillance, de prévention, de promotion de la santé et de protection." (OMS)

Un établissement qui communique, c'est un établissement qui soigne mieux.

L'organisation Mondiale de la Santé et Santé Publique France précisent d'ailleurs que la communication hospitalière joue un rôle important dans la promotion de la santé sur les territoires.

L'objectif est d'aller au-delà des actions de prévention pour informer au mieux les usagers sur vos services, votre offre de soins, les professionnels de votre établissement ou vos spécialités. Vous créez ainsi de la visibilité et vous rassurez pour faire venir les patients.

Ici, l’objectif est d’informer plutôt que de faire de la publicité. La clé ? Une solide stratégie de contenus 

2. Améliorer l’image de votre hôpital

 

L’image d’un hôpital ça se travaille ! Nombreux sont les clichés sur les hôpitaux... À vous d'y répondre pour ne pas laisser l'image de votre établissement en pâtir. Comment ? Par les actes et la promotion de vos actions

  • Actualités de la santé et de votre établissement sur votre site internet 
  • Vidéo de présentation de votre hôpital et de ses services
  • Témoignages des professionnels et des patients
  • Reportage photos
  • Etc.

Tout ces éléments vous permettent de prendre la parole et de communiquer vos messages.

Et pour plus d’efficacité pourquoi ne pas (re)construire votre image de marque ? Vous devenez facilement identifiable, vous vous démarquez face à la concurrence et harmonisez l’ensemble de vos supports. Votre image devient visuellement cohérente, votre discours gagne en visibilité et en impact. C'est tout bonus !

3. Recruter les meilleurs professionnels

Crédit photo : Surgeon photo created by gpointstudio

La marque employeur est un terme à la mode dans les entreprises et qui s'applique aussi aux établissements de santé.

Chaque professionnel cherche à rejoindre un établissement moderne qui lui donne les moyens de travailler dans les meilleures conditions. À ce titre, l’ensemble de vos actions est le reflet de votre image qui se doit d'être en adéquation avec le message que vous souhaitez communiquer aux futurs candidats.

L’objectif est de mettre en avant vos forces pour attirer les meilleurs. Certains éléments sont alors essentiels :

  • Mettre en avant vos expertises
  • Montrer la qualité du matériel mis à disposition
  • Présenter votre département de recherche
  • Insister sur la simplicité du processus RH
  • Promouvoir la convivialité des locaux et la qualité de la vie locale

Vous pouvez travailler votre marque employeur sur les réseaux sociaux, développer la section "emploi" de votre site internet, faciliter les contacts avec vos salariés les plus motivés, travailler vos visuels autour du "réel" en montrant votre établissement et le personnel, par exemple.

La bonne stratégie ? Travailler conjointement avec le service des Ressources Humaines pour mettre en place un plan complet allant de l’entrée du candidat à l'intégration du collaborateur (parcours de candidature, entretiens, intégration, formation, etc.).

4. Diversifier vos sources de financement

Une bonne image c’est aussi un moyen infaillible pour augmenter ses sources de financement.

De plus en plus d'hôpitaux ont recours à des fonds de dotation pour financer certains programmes de recherche, des formations, des services innovants ou d'autres activités spécifique à l'étblissement.

 

Solliciter des donateurs, c’est un métier et ça se travaille ! Quelques exemples pour augmenter le nombre de dons grâce à la communication digitale :

 

  • Une belle mise en avant des projets sur une page dédiée et attractive de votre site internet
  • Une présentation du projet facilement compréhensible par le visiteur et énonçant clairement à quoi serviront les dons ; 
  • Une page orientée ergonomie pour simplifier le don (bouton d'appel à l'action, formulaire simplifié, calculateur intégré)

 

Votre mission : faciliter le parcours de l'utilisateur

 

5. Engager et fidéliser votre personnel

 

Jusqu’ici, nous parlons beaucoup de communication externe. Qu’en est-il de la communication interne ? 

Le personnel de votre établissement est la clé de voûte de l’expérience vécue par les patients et les usagers en général. De plus, avoir un personnel engagé et fidèle est primordial pour le bon fonctionnement de vos services.

En prenant soin de votre communication interne, en valorisant vos professionnels dans un journal interne, sur vos réseaux sociaux, via des reportages photos, des témoignages… Bref en les faisant contribuer à vos actions, vous avez l'occasion de les mettre en lumière et de les impliquer dans la vie de votre l'établissement. 

D’autres idées ?

  • Organisez des événements en interne et faites intervenir le personnel pour échanger sur leurs expertises.
  • Diffusez de l'information via les newsletters et tenez-les informés en avant première de l'actualité de leur établissement.
  • Inventez l'intranet qui leurs permettra de communiquer avec vos services et entre eux de manière simple et efficace.

En conclusion, l'hôpital a besoin d'un solide plan de communication pour travailler son image auprès de ses cibles internes et externes, valoriser ses expertises et recruter les professionnels de demain.  

"La communication et le marketing social au service de la santé publique doivent être abordés avec autant de rigueur scientifique que les autres activités de prévention."
(Santé Publique France)

 

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